Versand- und Rückgabebedingungen

Versand

Schnelle Bestellbearbeitung
Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) bearbeitet.
Eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer wird per E-Mail zugeschickt.

Versanddienstleister & Sendungsverfolgung
Der Versand erfolgt mit einem verfolgbaren Transportdienst (DHL / DPD oder gleichwertig).
Der Tracking-Link wird aktiviert, sobald das Paket vom Transporteur übernommen wurde.

Lieferzeiten

  • Deutschland & Frankreich: 5–10 Werktage

  • Europa: 7–14 Werktage

  • International: 10–21 Werktage

Versandkosten

  • Kostenlose Lieferung innerhalb Deutschlands und Frankreichs.

  • Für andere Länder werden die eventuellen Versandkosten beim Checkout angezeigt.

Hinweise
Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zeitraum (Feiertage, Sales, Zollabfertigung) variieren.
Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Adresse vollständig und korrekt ist, um Verzögerungen zu vermeiden.

Rückgaben

30 Tage Rückgaberecht
Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Die Produkte müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.

Rücksendekosten
Sofern kein Fehler unsererseits vorliegt oder ein defektes Produkt geliefert wurde, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Rückgabeprozess

  1. Senden Sie eine E-Mail an contact@my-eloria.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund.

  2. Warten Sie auf unsere Rücksendeautorisierung und die Anweisungen (Rücksendeadresse, RMA-Referenz).

  3. Senden Sie das Paket an die mitgeteilte Adresse zurück. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf.

Defekte Produkte oder beschädigte Pakete
Sollte ein Produkt defekt sein oder das Paket bei Lieferung beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Kalendertagen mit Fotos als Nachweis.
Nach Prüfung senden wir Ihnen entweder kostenlos ein Ersatzprodukt oder erstatten den vollen Betrag.

Von der Rückgabe ausgeschlossen (aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen):

  • Bereits geöffnete, benutzte oder unvollständige Produkte

  • Versiegelte Verpackungen, die nach Lieferung geöffnet wurden